菲佛圖書館的參考服務旨在為蒂芬大學的所有學生、教職員工提供服務，使我們的校園社區能夠瀏覽圖書館的資源。伟德软件官方网站這些服務支持蒂芬大學的使命和伟德软件官方网站指導原則這樣讚助人就可以自信地進行獨立研究。有關參考資料的問題和查詢將在24-48小時內處理，並通常以與圖書館聯係的格式提供。這適用於通過電子郵件、聊天或電話進行的參考谘詢。如果推薦信問題是在法定假日或意外關閉期間發送的，響應時間可能會超過24-48小時。
按照家庭教育權利和隱私法根據大學政策，Pfeiffer圖書館將所有通過參考服務收到的個人信息保密。當私人信息以電子方式交流時，通常會發送到用戶的大學電子郵件，而不是個人電子郵件地址，即使聯係來自個人電子郵件地址。法伊弗圖書館的參考服務也遵循的期望概述參考及用戶服務協會以及美國圖書館協會的權利法案．
限製
雖然我們的目標是為顧客提供最好的服務，但我們所能提供的服務有一些限製:
- 專業圖書管理員通常從上午9點到下午5點在校園內工作。然而，由於我們大樓運作的性質，專業圖書館員在這些時間可能並不總是在大樓裏。這可能是由於專業人員的義務，包括班級參觀，教師會議和財團活動。學生工作者可以回答簡單的參考和流通問題，但可能需要您參考圖書館員的收件箱對於那些他們無法回答的問題。
- 圖書管理員的可用性可能與圖書館的運作時間不同，以滿足學生的需要。我們嚐試在一周內提供晚間預約，遠程在線進行。預約可以安排在這裏．
- Pfeiffer圖書館將利用所有可用的渠道來滿足讀者對材料的要求。這包括借材料OhioLINK而且館際互借我們每流通政策．如果一個資源是不可用的，圖書館將提供替代方案來滿足顧客的要求。請記住，對於位於俄亥俄州以外的讀者，印刷品借閱是有限製的。
- 參考服務的目的是幫助顧客自己找到他們需要的信息。出於這個原因，圖書館員不校對/編輯論文，在不需要研究的情況下提供作業協助，解釋講師的課程材料，提供學術谘詢(輔導)，或解釋任何法律、財務和/或醫療文件。我們可以引導您到資源，在可用的情況下，幫助您完成這些事情。對於寫作和學術谘詢來說，最好的資源之一就是大學學術支持。你可以閱讀更多關於他們的服務“無人飛行係統”網站．
- 一些參考問題可以通過引導用戶到外部網站上的信息來回答。Pfeiffer圖書館不對位於圖書館網絡之外的內容負責。用戶有責任評估他們從任何外部來源檢索到的信息。
- 有關參考資料的問題以先到先得的方式處理。如果電話查詢可能會占用大量工作人員的時間，圖書館員可能希望在更合適的時間安排與讀者的會麵(虛擬、電話或麵對麵)。這將給圖書館工作人員適當的時間來全麵解決詢問。
- 一些參考資料問題需要比其他問題更長的時間來處理，特別是當它們與研究有關時。對時間敏感的問題應在作業截止日期之前足夠早地送交，以便圖書館有足夠的時間作出回應。
- 所有圖書館工作人員都可以避免回答有關參考資料的問題，如果他們違反了學校的規定指導原則或者損害圖書館的完整性。
